POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE CASOVIAL
Versión LATAM — Última actualización: septiembre de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) explica cómo CasoVial recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y, cuando corresponde, elimina datos personales vinculados con el uso de casovial.com, sus subdominios nacionales, formularios, canales de contacto, herramientas digitales y demás servicios asociados (en adelante, la “Plataforma”).
Esta Política constituye el estándar general de privacidad de CasoVial para Latinoamérica.
CasoVial procurará aplicar principios de legalidad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, minimización, seguridad, confidencialidad y responsabilidad. Si una norma imperativa aplicable al usuario reconoce derechos o exige garantías adicionales, dicha norma prevalecerá en lo que corresponda.
Esta Política regula específicamente el tratamiento de datos personales. La naturaleza de la Plataforma, el alcance del servicio, la vinculación con abogados independientes y las restantes condiciones de uso se regulan en los Términos y Condiciones Generales de Uso de CasoVial.
2. CANAL DE PRIVACIDAD
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos podrán dirigirse a:
Correo: info@casovial.com
Web: casovial.com
CasoVial utilizará este canal para recibir y gestionar solicitudes de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
3. A QUIÉNES SE APLICA ESTA POLÍTICA
Esta Política se aplica, según corresponda, a datos personales de:
- visitantes de la Plataforma;
- personas que generan un informe o completan formularios;
- usuarios que realizan consultas;
- personas que solicitan contacto;
- potenciales clientes vinculados con profesionales;
- abogados y otros profesionales que integren o soliciten integrar la red de CasoVial;
- personas que contacten a CasoVial por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales habilitados;
- representantes o terceros cuyos datos sean legítimamente proporcionados en relación con una consulta.
4. QUÉ DATOS PERSONALES PUEDE TRATAR CASOVIAL
CasoVial procurará recopilar únicamente información razonablemente necesaria para cada finalidad.
Según el modo de utilización de la Plataforma, podrán tratarse las siguientes categorías:
4.1. Datos de identificación
- nombre y apellido;
- edad o fecha de nacimiento cuando resulte necesaria;
- documento de identidad cuando sea necesario para verificar identidad o cumplir una obligación legal;
- datos de representación cuando una persona actúe por otra.
4.2. Datos de contacto y ubicación general
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- WhatsApp;
- localidad;
- provincia, estado, departamento o región;
- país.
4.3. Datos vinculados con accidentes, reclamos o consultas
Podrán incluir, según el caso:
- fecha y lugar del hecho;
- relato del accidente o incidente;
- tipo de accidente;
- datos de vehículos;
- datos de aseguradoras;
- información sobre terceros intervinientes;
- información laboral;
- daños;
- presupuestos;
- informes;
- constancias;
- denuncias;
- pólizas;
- fotografías, videos u otros elementos aportados voluntariamente.
4.4. Datos relacionados con salud
En casos de accidentes o lesiones, el usuario podrá proporcionar voluntariamente información vinculada con:
- lesiones;
- atención médica;
- estudios;
- diagnósticos;
- tratamientos;
- certificados;
- incapacidad;
- documentación médica.
Estos datos pueden ser considerados sensibles o especialmente protegidos por determinadas legislaciones y recibirán un tratamiento acorde con esa naturaleza.
4.5. Datos profesionales de abogados
Cuando corresponda, CasoVial podrá tratar:
- nombre y apellido;
- estudio o denominación profesional;
- matrícula o habilitación;
- especialidad;
- jurisdicción;
- localidad o zona de actuación;
- correo electrónico;
- teléfono o WhatsApp;
- perfiles profesionales;
- información necesaria para gestionar la red profesional y las derivaciones.
4.6. Datos técnicos y de navegación
La Plataforma podrá registrar automáticamente determinados datos técnicos, como:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- navegador;
- idioma;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- eventos técnicos;
- información de diagnóstico;
- identificadores de sesión;
- ubicación aproximada derivada de la conexión cuando sea técnicamente necesaria y legalmente permitida.
CasoVial no accederá a ubicación precisa del dispositivo sin una base jurídica válida y, cuando corresponda, autorización del usuario.
4.7. Comunicaciones
CasoVial podrá conservar comunicaciones mantenidas mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales cuando ello resulte necesario para gestionar una consulta, prestar soporte, documentar una solicitud, prevenir abusos o defender derechos.
5. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
CasoVial podrá obtener datos personales:
- directamente del usuario cuando completa un formulario, genera un informe, envía documentación o se comunica con la Plataforma;
- de un representante autorizado;
- de un abogado o profesional cuando se incorpora a la red;
- automáticamente mediante cookies, logs u otras tecnologías técnicas;
- de fuentes profesionales o públicas legítimamente accesibles, cuando la legislación aplicable permita su utilización;
- de proveedores tecnológicos que intervengan en la prestación del servicio, dentro de los límites permitidos.
CasoVial no utilizará fuentes obtenidas de manera ilícita o mediante acceso no autorizado.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
CasoVial podrá tratar datos personales para:
6.1. Gestionar consultas e informes
- recibir información;
- organizar antecedentes;
- generar informes preliminares;
- identificar información faltante;
- estructurar la consulta;
- prestar funcionalidades solicitadas por el usuario.
6.2. Facilitar la vinculación con profesionales
- determinar país y jurisdicción;
- localizar profesionales según zona o materia;
- transmitir información necesaria al profesional seleccionado;
- facilitar el contacto entre usuario y abogado;
- gestionar derivaciones y seguimiento operativo.
6.3. Comunicarse con el usuario
- responder solicitudes;
- solicitar información faltante;
- enviar informes;
- informar sobre el estado de la consulta;
- gestionar soporte;
- realizar comunicaciones directamente relacionadas con la solicitud.
6.4. Gestionar la red profesional
- registrar datos de profesionales;
- validar información cuando corresponda;
- administrar zonas y materias;
- contactar profesionales;
- gestionar disponibilidad y derivaciones.
6.5. Seguridad y funcionamiento técnico
- prevenir accesos no autorizados;
- detectar abuso, fraude o actividad anómala;
- diagnosticar errores;
- proteger infraestructura;
- mantener registros técnicos;
- prevenir spam o ataques.
6.6. Cumplimiento y defensa de derechos
- cumplir obligaciones legales;
- responder requerimientos válidos de autoridades;
- ejercer o defender derechos;
- conservar evidencia cuando exista una controversia;
- prevenir usos ilícitos.
6.7. Estadística y mejora
CasoVial podrá utilizar información agregada, anonimizada o disociada para analizar funcionamiento, medir uso, conocer tendencias, desarrollar funcionalidades y mejorar la experiencia.
Cuando la información haya sido anonimizada de manera efectiva y no permita razonablemente identificar a una persona, dejará de considerarse dato personal en la medida reconocida por la legislación aplicable.
7. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
La base jurídica concreta dependerá de la legislación aplicable, la finalidad y el tipo de dato.
CasoVial podrá fundamentar el tratamiento, según corresponda, en una o más de las siguientes bases:
- consentimiento del usuario;
- solicitud del propio usuario y medidas necesarias para atenderla;
- ejecución de una relación jurídica o actuaciones previas solicitadas;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- protección de derechos e intereses legítimos reconocidos por la legislación aplicable;
- prevención de fraude y seguridad de sistemas;
- otras bases expresamente autorizadas por la normativa correspondiente.
Cuando una legislación exija consentimiento específico, expreso o reforzado para determinados tratamientos, CasoVial procurará obtenerlo de forma separada y verificable.
El usuario podrá retirar su consentimiento cuando éste sea la base jurídica del tratamiento, sin afectar la licitud de las operaciones realizadas anteriormente ni aquellos tratamientos que puedan continuar sobre otra base legal válida.
8. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE SALUD
Debido a la naturaleza de las consultas relacionadas con accidentes, CasoVial puede recibir información sobre salud, lesiones u otras categorías de datos especialmente protegidas.
CasoVial procurará:
- recopilar únicamente los datos sensibles necesarios;
- limitar su acceso;
- aplicar medidas de seguridad proporcionales;
- evitar su utilización para finalidades incompatibles;
- solicitar consentimiento expreso cuando la legislación así lo requiera;
- comunicar esos datos a un profesional únicamente cuando resulte necesario para analizar o gestionar la consulta y exista una base jurídica válida.
El usuario deberá evitar aportar datos sensibles que no sean relevantes para la consulta.
9. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN A ABOGADOS
Cuando el usuario solicite continuar con su consulta o ser contactado por un profesional, CasoVial podrá comunicar al abogado seleccionado los datos razonablemente necesarios para evaluar el caso.
La información podrá incluir, según corresponda:
- identidad;
- datos de contacto;
- localidad;
- descripción del hecho;
- información sobre daños o lesiones;
- documentos;
- fotografías;
- datos del accidente;
- demás información relevante proporcionada por el usuario.
CasoVial procurará aplicar el principio de minimización y no comunicar información manifiestamente innecesaria.
El tratamiento posterior que realice un abogado independiente estará sujeto a las obligaciones legales y profesionales que correspondan a dicho profesional.
10. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
CasoVial no vende ni alquila datos personales.
Los datos podrán comunicarse únicamente cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica válida, a categorías de destinatarios como:
10.1. Abogados independientes
Cuando sea necesario para facilitar la consulta solicitada por el usuario.
10.2. Proveedores tecnológicos
Podrán intervenir proveedores de:
- hosting e infraestructura;
- almacenamiento;
- correo electrónico;
- mensajería;
- formularios;
- seguridad;
- analítica;
- automatización;
- inteligencia artificial;
- soporte técnico.
Cuando actúen por cuenta de CasoVial, se procurará que sólo traten la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y bajo condiciones apropiadas de confidencialidad y seguridad.
10.3. Autoridades u organismos competentes
CasoVial podrá comunicar información cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de autoridad competente o necesidad jurídicamente justificada de proteger derechos, prevenir fraude o responder frente a una situación ilícita.
Se procurará limitar la información comunicada a aquello estrictamente necesario.
10.4. Reorganizaciones o transferencias de la operación
Si en el futuro la operación de CasoVial fuera objeto de una reorganización, adquisición, fusión, transferencia de activos o modificación de control, determinados datos podrán transferirse como parte de esa operación, sujeto a los requisitos legales aplicables y al mantenimiento de finalidades compatibles.
11. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS
CasoVial podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial y automatización para asistir en funciones como:
- clasificación de información;
- extracción o estructuración de datos;
- elaboración de borradores o informes preliminares;
- detección de información faltante;
- organización documental;
- soporte operativo;
- mejora de procesos.
Cuando sea necesario utilizar proveedores tecnológicos externos, éstos podrán tratar datos únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y de acuerdo con las condiciones de privacidad y seguridad aplicables.
CasoVial procurará evitar el envío innecesario de datos identificables a sistemas externos y aplicar técnicas de minimización cuando resulte razonablemente posible.
CasoVial no utilizará deliberadamente información identificable o confidencial de casos particulares para entrenar modelos públicos de terceros, salvo que exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, consentimiento específico.
CasoVial no pretende adoptar mediante sistemas automatizados decisiones jurídicas finales que produzcan efectos legales significativos para el usuario sin una intervención humana adecuada cuando la legislación aplicable exija dicha revisión.
12. DATOS ANONIMIZADOS Y ESTADÍSTICAS
CasoVial podrá generar estadísticas, métricas, mapas de tendencias y análisis agregados utilizando información anonimizada o suficientemente disociada.
Siempre que sea razonablemente posible, estos procesos deberán diseñarse para impedir la identificación directa de los usuarios.
Los datos efectivamente anonimizados podrán conservarse para fines estadísticos, de investigación, seguridad, mejora y planificación en la medida permitida por la legislación.
13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
CasoVial opera con alcance latinoamericano y utiliza infraestructura digital que puede involucrar proveedores o servidores ubicados en distintos países.
Por ese motivo, determinados datos podrán ser almacenados, accedidos o procesados fuera del país de residencia del usuario.
Cuando la legislación aplicable establezca requisitos para transferencias internacionales, CasoVial procurará utilizar mecanismos adecuados, que podrán incluir:
- contratos de tratamiento de datos;
- cláusulas de protección;
- evaluación de proveedores;
- medidas técnicas y organizativas;
- mecanismos reconocidos por la legislación aplicable;
- consentimiento cuando legalmente corresponda.
CasoVial procurará limitar las transferencias a la información necesaria para las finalidades autorizadas.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
CasoVial podrá utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la Plataforma y comprender su utilización.
14.1. Cookies estrictamente necesarias
Pueden utilizarse para funciones técnicas esenciales, seguridad, navegación, prevención de fraude y mantenimiento de preferencias imprescindibles.
Cuando la legislación lo permita, podrán utilizarse sin consentimiento adicional por resultar necesarias para prestar el servicio solicitado.
14.2. Cookies funcionales
Pueden recordar preferencias, como idioma o configuración del sitio.
14.3. Cookies de analítica
Pueden utilizarse para medir tráfico, rendimiento y comportamiento agregado.
Cuando la legislación requiera consentimiento, no deberán activarse hasta que el usuario haya expresado su elección correspondiente.
14.4. Cookies publicitarias o de marketing
Si CasoVial incorporara tecnologías destinadas a publicidad personalizada, medición publicitaria o remarketing, éstas deberán identificarse adecuadamente y estarán sujetas a los requisitos de información y consentimiento aplicables.
14.5. Gestión de preferencias
Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales mediante el mecanismo disponible en el sitio y/o las opciones del navegador.
La desactivación de tecnologías estrictamente necesarias puede afectar determinadas funciones.
15. ANALÍTICA Y COMUNICACIONES
CasoVial podrá utilizar herramientas de analítica para conocer tráfico, páginas consultadas, país o región aproximada, tipo de dispositivo, eventos de navegación, conversiones y funcionamiento técnico.
La información deberá utilizarse con fines de medición, seguridad, diagnóstico y mejora.
CasoVial podrá utilizar datos de contacto para comunicaciones directamente relacionadas con consultas, informes, derivaciones, soporte, seguridad o cambios relevantes del servicio.
Las comunicaciones comerciales o promocionales que no sean necesarias para gestionar una solicitud deberán respetar las reglas de consentimiento, oposición o baja aplicables.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo incluido en el mensaje o escribiendo a info@casovial.com.
La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar una consulta activa, atender una solicitud o cumplir una obligación legal.
16. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
CasoVial conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
- cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados;
- gestionar consultas y derivaciones;
- mantener la seguridad;
- resolver reclamos;
- cumplir obligaciones legales;
- ejercer o defender derechos;
- mantener evidencia cuando resulte necesario.
Los plazos concretos podrán variar según la categoría de datos, el país, la naturaleza de la consulta, el estado de la derivación, obligaciones legales y plazos de prescripción.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, CasoVial procurará eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos conforme resulte adecuado y legalmente permitido.
No se establece un plazo único artificial para toda Latinoamérica porque las obligaciones de conservación pueden variar entre jurisdicciones.
17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CasoVial adoptará medidas técnicas, organizativas y operativas razonables y proporcionales al tipo de información tratada.
Estas medidas podrán incluir, según corresponda:
- controles de acceso;
- limitación de permisos;
- autenticación;
- cifrado cuando resulte apropiado;
- registros de seguridad;
- copias de respaldo;
- gestión de vulnerabilidades;
- actualizaciones;
- controles sobre proveedores;
- medidas de continuidad operativa.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, comunicaciones y credenciales.
18. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Si CasoVial detectara una violación de seguridad que pudiera comprometer datos personales, evaluará su naturaleza, alcance y riesgo.
Cuando la legislación aplicable exija notificación a los afectados, autoridades u otros organismos, CasoVial procurará efectuarla dentro de los plazos y condiciones legalmente establecidos.
La comunicación podrá incluir, cuando corresponda, una descripción general del incidente, categorías de datos afectadas, posibles consecuencias, medidas adoptadas, recomendaciones y canal de contacto.
No se establece un plazo único regional porque las reglas de notificación varían entre jurisdicciones.
19. DERECHOS DE LOS TITULARES
Dependiendo del país y de la legislación aplicable, el usuario podrá tener derecho a:
- conocer si CasoVial trata datos sobre su persona;
- acceder a sus datos;
- solicitar rectificación o actualización;
- solicitar eliminación o supresión;
- oponerse a determinados tratamientos;
- solicitar limitación del tratamiento;
- retirar el consentimiento;
- solicitar portabilidad cuando corresponda;
- obtener información sobre el tratamiento;
- solicitar revisión de determinadas decisiones automatizadas cuando la ley lo reconozca;
- presentar un reclamo ante la autoridad competente.
El ejercicio de un derecho podrá estar sujeto a excepciones legalmente previstas, por ejemplo cuando sea necesario conservar cierta información para cumplir obligaciones legales, proteger derechos o mantener evidencia.
20. CÓMO EJERCER DERECHOS DE PRIVACIDAD
Las solicitudes podrán enviarse a:
info@casovial.com
Se recomienda indicar:
- nombre y apellido;
- correo o teléfono utilizado en CasoVial;
- país;
- derecho que desea ejercer;
- información suficiente para localizar los datos relacionados.
CasoVial podrá solicitar información adicional razonable para verificar identidad y evitar que un tercero acceda, modifique o elimine datos sin autorización.
No se solicitará documentación de identidad de manera indiscriminada cuando la identidad pueda verificarse mediante medios menos invasivos.
CasoVial responderá dentro del plazo exigido por la legislación aplicable en cada jurisdicción.
21. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
CasoVial no está diseñado para que menores de edad gestionen directamente consultas jurídicas por sí mismos cuando no tengan capacidad legal para hacerlo.
Sin embargo, un accidente puede involucrar a un niño, niña o adolescente. En esos casos, sus padres, representantes o personas legalmente habilitadas podrán proporcionar los datos necesarios para analizar la consulta.
CasoVial procurará:
- limitar el tratamiento al mínimo necesario;
- aplicar medidas reforzadas cuando corresponda;
- verificar representación cuando resulte razonablemente necesario;
- no utilizar estos datos para marketing dirigido al menor.
Si se detecta que un menor proporcionó directamente información sin la intervención requerida por la legislación aplicable, podrán adoptarse medidas para limitar el tratamiento y contactar a su representante cuando resulte apropiado.
22. DATOS DE TERCEROS APORTADOS POR EL USUARIO
En una consulta sobre un accidente pueden aparecer datos de conductores, acompañantes, testigos, propietarios, empleadores, profesionales de salud, aseguradoras u otros terceros.
El usuario deberá evitar aportar información irrelevante y procurar que los datos de terceros proporcionados sean necesarios para la finalidad de la consulta.
CasoVial tratará esos datos de manera proporcional y para finalidades legítimas relacionadas con el caso, la seguridad, el cumplimiento o la defensa de derechos.
23. DATOS DE PROFESIONALES Y FUENTES PÚBLICAS
CasoVial podrá obtener y tratar información profesional de abogados a partir de:
- información proporcionada directamente por el profesional;
- sitios profesionales;
- directorios;
- registros de matrícula;
- fuentes públicas;
- información empresarial o profesional legítimamente accesible.
Este tratamiento deberá limitarse a información de carácter profesional y utilizarse para fines relacionados con la conformación, validación, contacto o administración de la red profesional.
Los profesionales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable mediante info@casovial.com.
24. NO VENTA DE DATOS PERSONALES
CasoVial no vende datos personales ni comercializa bases de datos de usuarios como producto.
La eventual incorporación futura de nuevos modelos comerciales no autorizará por sí sola la venta de datos personales.
Si el modelo de tratamiento cambiara sustancialmente, CasoVial deberá actualizar esta Política y cumplir los requisitos de información, consentimiento u oposición que correspondan antes de implementar el nuevo tratamiento.
25. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.
Una vez que el usuario accede a un sitio o servicio de un tercero, el tratamiento de datos efectuado directamente por ese tercero puede regirse por su propia política de privacidad.
CasoVial no controla las prácticas independientes de privacidad de terceros ajenos a su operación, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan respecto de proveedores que actúen por cuenta de la Plataforma.
26. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
CasoVial podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades, modificaciones tecnológicas, cambios en proveedores, nuevas categorías de tratamiento, mejoras de seguridad o modificaciones operativas.
La versión vigente se identificará mediante la fecha de última actualización.
Cuando una modificación sea sustancial y la legislación aplicable exija información previa, consentimiento o una nueva elección del usuario, CasoVial procurará implementar el mecanismo correspondiente.
27. AUTORIDADES DE PROTECCIÓN DE DATOS
El usuario podrá presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos, organismo administrativo o autoridad competente que corresponda conforme a la legislación de su país.
La existencia de este derecho no impide contactar previamente a CasoVial para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos.
28. APLICACIÓN REGIONAL
Esta Política constituye el estándar general de privacidad de CasoVial para Latinoamérica.
No pretende sustituir ni limitar derechos inderogables reconocidos por las legislaciones nacionales.
En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa aplicable al usuario, prevalecerá dicha norma en la medida necesaria.
CasoVial podrá incorporar avisos específicos o consentimientos adicionales cuando una jurisdicción exija requisitos que no puedan resolverse adecuadamente mediante este documento regional, sin necesidad de alterar el contenido general de esta Política.
29. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política se limita al tratamiento de datos personales.
Los aspectos relacionados con naturaleza de CasoVial, alcance del servicio, informe inicial, vinculación con abogados, independencia profesional, honorarios, responsabilidad, propiedad intelectual y utilización de la Plataforma se regulan en los Términos y Condiciones Generales de Uso de CasoVial.
Ambos documentos deben interpretarse de manera complementaria, evitando duplicaciones.
30. CONTACTO DE PRIVACIDAD
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con privacidad:
Correo: info@casovial.com
Web: casovial.com